הסרת אחריות
עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026
1. הגדרות ומבוא
במסמך זה: "החברה" – דרסו — בית ליווי מקצועי למכרזים, לרבות מנהליה, עובדיה, נציגיה, שלוחיה ומי מטעמה; "הלקוח" – כל אדם או תאגיד המקבל מן החברה שירותי ליווי ו/או תיווך לרכישת רכבים ממכרזי הוצאה לפועל ו/או כינוס נכסים ו/או העושה שימוש במערכת; "השירות" – שירות ליווי, תיווך וסיוע בהשתתפות במכרזים לרכישת רכבים המתנהלים על ידי כונסי נכסים ו/או רשות האכיפה והגבייה (הוצאה לפועל); "המערכת" – פורטל V-Track Analytics המקוון, לרבות חשבונות משתמש, קרדיטים, הודעות ודוחות; "דמי השירות" – סך של 3,500 ₪ (שלושת אלפים וחמש מאות שקלים חדשים); "הכונס" – כונס נכסים, רשם ההוצאה לפועל או כל גורם מוסמך אחר המנהל את הליך המכר; "ביטול העסקה" – ביטול, פקיעה או אי-השלמה של מכר הרכב או של הזכייה במכרז, מכל סיבה שהיא, בכל שלב שהוא – בין לפני תשלום התמורה לכונס, בין לאחריו ובין לאחר מסירת הרכב לידי הלקוח – לרבות פדיון הרכב על ידי החייב, ביטול המכר או הזכייה על ידי הכונס, החלטת רשם או ערכאה מוסמכת, הסדר בין החייב לזוכה בתיק, או השבת הרכב מכוח החלטה כאמור. מסמך זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומופנה לכל המינים כאחד. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות המסמך.
2. כשרות משפטית והרשאה
השירות והמערכת מיועדים לבני 18 שנים ומעלה, בעלי כשרות משפטית מלאה בלבד. הלקוח מצהיר ומתחייב כי מלאו לו 18 שנים, כי הוא בעל כשרות משפטית מלאה וכי אין כל מניעה חוקית, חוזית או אחרת להתקשרותו במסמך זה ולקבלת השירות. מקום שהלקוח הינו תאגיד – מצהיר החותם בשמו כי הוא מוסמך לחייב את התאגיד לכל דבר ועניין. החברה רשאית לדרוש אימות גיל וזהות בכל עת, ולסגור או להשעות חשבון שנפתח בניגוד להוראות סעיף זה, מבלי שהדבר יקים ללקוח כל טענה.
3. מעמד החברה – מתווכת בלבד
הלקוח מצהיר ומאשר כי ידוע לו שהחברה מספקת שירותי ליווי ותיווך בלבד, וכי החברה איננה המוכרת של הרכב, איננה בעלת הרכב, איננה צד להליך המכרז ואיננה גורם מוסמך בהליכי ההוצאה לפועל או הכינוס. המוכר של הרכב הינו הכונס ו/או רשות ההוצאה לפועל בלבד, וכל התקשרות לרכישת הרכב נעשית בין הלקוח לבין הכונס במישרין. החברה אינה נושאת בכל אחריות למעשיו, מחדליו, החלטותיו או התנהלותו של הכונס, של רשות האכיפה והגבייה, של בית המשפט או של כל גורם שלישי אחר בהליך.
4. אופי השירות; תמורה בעד הליווי בלבד; עסקת מכר מרחוק
4.1 השירות כולל ליווי, סיוע טכני ותיווך בהשתתפות במכרז בלבד. החברה אינה מתחייבת לזכייה במכרז, להשלמת עסקה, למחיר מסוים, ללוח זמנים כלשהו או לכל תוצאה אחרת. הלקוח מאשר כי השתתפות במכרזי הוצאה לפועל כרוכה מטבעה באי-ודאות מובנית, לרבות ביטול מכרזים, דחיית מועדים, שינוי תנאים והחלטות שיפוטיות, וכי נטל הסיכון בעניינים אלה מוטל על הלקוח בלבד. 4.2 דמי השירות משולמים בגין שירותי הליווי והתיווך עצמם, והם מגיעים לחברה במלואם בין אם זכה הלקוח במכרז ובין אם לאו; אי-זכייה במכרז, כשלעצמה, אינה מקימה זכות להשבה. 4.3 ככל שההתקשרות מהווה "עסקת מכר מרחוק" כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, זכאי הלקוח שהוא "צרכן" לבטלה בתוך 14 ימים מיום ההתקשרות, בכפוף להוראות הדין ובניכוי דמי ביטול כדין, ובלבד שטרם החל מתן השירות בפועל בהסכמתו. הלקוח מאשר כי ביקש מהחברה להתחיל במתן השירות לאלתר, וידוע לו כי משהחל מתן השירות בפועל תחולנה הוראות הדין החלות על ביטול לאחר תחילת ביצוע. אין באמור כדי לגרוע מזכויות קוגנטיות לפי חוק הגנת הצרכן.
5. זכות הפדיון של החייב; ביטול העסקה; סעד יחיד והשבה
5.1 הלקוח מצהיר כי הוסבר לו והוא מבין היטב, כי על פי דין עומדת לחייב בתיק ההוצאה לפועל זכות לפדות את רכבו, וזאת אף לאחר הזכייה במכרז ולאחר תשלום התמורה או חלקה, לרבות בתוך 7 ימים ממועד הזכייה ואף מעבר לכך, ואף לאחר מסירת הרכב לידי הלקוח, על פי החלטת רשם ההוצאה לפועל או ערכאה מוסמכת. 5.2 בקרות ביטול העסקה, כהגדרתו בסעיף 1 לעיל, מכל סיבה שאינה בשליטת החברה – הסעד היחיד, הבלעדי והממצה של הלקוח כלפי החברה יהיה השבת דמי השירות ששולמו בפועל (3,500 ₪) בלבד, והלקוח מוותר בזאת, באופן סופי ובלתי חוזר, על כל טענה, דרישה או תביעה נוספת כלפי החברה, לרבות בגין הפסד רווח, הוצאות (ובכלל זה הוצאות בדיקה, מימון, אגרות, ביטוח, נסיעה, שמאות והשקעות ברכב), הפרשי מחיר, אובדן הזדמנות עסקית או עגמת נפש. 5.3 מובהר כי כל דרישה להשבת תמורת הרכב ששולמה לכונס, וכן כל דרישה בגין הוצאות והשקעות ברכב, תופנה על ידי הלקוח אל הכונס ו/או אל תיק ההוצאה לפועל בלבד, ולא אל החברה. 5.4 השבת דמי השירות תבוצע בתוך 21 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הלקוח בכתב על ביטול העסקה, בצירוף אסמכתה מתאימה, וזאת לאמצעי התשלום שממנו שולמו דמי השירות. השבה במועד כאמור תהווה קיום מלא ומוחלט של חובות החברה בקשר עם ביטול העסקה, ולא תישא ריבית או הפרשי הצמדה, אלא ממועד חלוף התקופה האמורה ואילך בלבד.
6. מצב הרכבים – AS-IS; חובת בדיקה
6.1 כל הרכבים הנמכרים במסגרת מכרזי הוצאה לפועל וכינוס נכסים נמכרים במצבם כפי שהם (AS-IS), ללא בדיקה מטעם החברה וללא כל מצג או אחריות מצד החברה, במפורש או מכללא, לרבות ומבלי לגרוע: מצב מכני, עבר תאונתי, מד אוץ (קילומטראז'), תקינות מערכות, שעבודים, עיקולים, משכונים, זכויות צד ג', היסטוריית טיפולים או התאמת הרכב לצרכי הלקוח. 6.2 באחריותו הבלעדית של הלקוח לבצע, על חשבונו, כל בדיקה שימצא לנכון – לרבות בדיקה במכון בדיקה מורשה, בדיקת רישום שעבודים ועיקולים ובדיקת מסמכי המכר – ככל שהדבר מתאפשר על ידי הכונס, וטרם התחייבותו במכרז. הלקוח מאשר כי לחברה אין גישה עצמאית למרשמי שעבודים ועיקולים וכי בדיקתם באחריותו הבלעדית. 6.3 החברה תעביר ללקוח כל מידע מהותי בכתב אודות הרכב שהגיע לידיעתה בפועל מן הכונס, כפי שנמסר לה, ללא אימות וללא אחריות לנכונותו. בכפוף לקיום חובה זו, מוותר הלקוח על כל טענה כלפי החברה בקשר עם מצב הרכב ונתוניו. אין בסעיף זה כדי לגרוע מחובות גילוי שאינן ניתנות להתניה על פי דין.
7. אי-אחריות לנתוני מכרזים ומידע מצדדים שלישיים
המידע המוצג ללקוח, לרבות במערכת, בדבר מכרזים, רכבים, מחירים, מועדים, תנאי מכר ופרטי כונסים, מבוסס על מידע המתקבל מצדדים שלישיים, לרבות כונסי נכסים ופרסומים רשמיים, והחברה אינה אחראית לנכונותו, שלמותו, עדכניותו או דיוקו. החברה לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם עקב הסתמכות על מידע כאמור, לרבות טעות בפרטי רכב, מחיר, מועד או תנאי מכרז, והכל במידה המרבית המותרת על פי דין.
8. הערכות שווי, דוחות והמלצות – מידע בלבד
8.1 כל הערכת שווי, דוח, ניתוח, חוות דעת או המלצה הנמסרים על ידי החברה או המוצגים במערכת, ניתנים לצרכי אינפורמציה כללית בלבד, אינם מהווים ייעוץ מקצועי, משפטי, מימוני, מיסויי או שמאי, אינם מהווים התחייבות לשווי הרכב או לכדאיות העסקה, ואינם תחליף לייעוץ פרטני מגורם מוסמך. 8.2 מובהר כי כל תקשורת פרטנית מנציגי החברה, לרבות בעל-פה, בטלפון או ביישומי מסרים מיידיים, כפופה להסתייגויות סעיף זה ואינה מהווה ייעוץ, המלצה מחייבת או מצג מטעם החברה. 8.3 הלקוח מאשר כי כל החלטה בדבר השתתפות במכרז, גובה הצעה או רכישה, מתקבלת על ידו באופן עצמאי ועל אחריותו הבלעדית.
9. המערכת – AS-IS ו-AS-AVAILABLE
השימוש במערכת V-Track Analytics ניתן כפי שהוא (AS-IS) ובכפוף לזמינותה (AS-AVAILABLE). החברה אינה מתחייבת כי המערכת תפעל באופן רציף, ללא תקלות, ללא הפרעות או ללא שגיאות, וכי תהא חסינה מפני גישה בלתי מורשית, נזקים, קלקולים או כשלים בחומרה, בתוכנה או בקווי תקשורת. החברה לא תישא באחריות לכל נזק שייגרם עקב שימוש במערכת, אי-זמינותה, אובדן נתונים, שיבוש בהודעות או בקרדיטים, או תקלה טכנית מכל סוג, והכל במידה המרבית המותרת על פי דין.
10. חשבון משתמש
הלקוח אחראי באופן בלעדי לשמירה על סודיות פרטי הגישה לחשבונו במערכת. כל פעולה שבוצעה באמצעות החשבון תיחשב כפעולת הלקוח ותחייבו לכל דבר ועניין, אלא אם הודיע הלקוח לחברה בכתב על חשש לשימוש לרעה בחשבונו מיד עם היוודע לו הדבר. החברה רשאית להשעות או לחסום חשבון, באופן זמני או קבוע, בשל חשד סביר לשימוש לרעה, להפרת תנאי מסמך זה או על פי הוראת רשות מוסמכת, ולא תישא באחריות לנזק שייגרם עקב כך, במידה המרבית המותרת על פי דין.
11. שליחויות והובלת רכבים
11.1 שירותי שליחות והובלת רכבים, ככל שיסופקו, מבוצעים על ידי צדדים שלישיים עצמאיים שאינם עובדי החברה ואינם פועלים מטעמה. ככל שהחברה מסייעת בתיאום ההובלה, היא פועלת כמתאמת בלבד, וההתקשרות בעניין ההובלה נעשית בין הלקוח לבין המוביל במישרין. באחריות הלקוח לוודא כי למוביל ביטוח מתאים ובתוקף. 11.2 הסיכון ברכב עובר ללקוח במועד מסירת הרכב לידיו או לידי מי מטעמו. מועדי איסוף ומסירה הינם משוערים בלבד. החברה לא תישא באחריות לעיכובים בהובלה, לנזקי הובלה, לאובדן, לגניבה או לכל נזק אחר שייגרם במהלך ההובלה או בקשר עמה, לרבות נזק הנובע מאיחור בביצוע תשלום לכונס עקב עיכוב בשליחות – האחריות לעמידה במועדי הכונס ובמועדי התשלום מוטלת על הלקוח בלבד. כל טענה בעניינים אלה תופנה על ידי הלקוח במישרין למוביל, והכל מעבר לקבוע בדין קוגנטי.
12. העדר תוקף להבטחות בעל-פה; שלמות המסמך
12.1 שום הצהרה, מצג, הבטחה או התחייבות שניתנו בעל-פה, לרבות על ידי עובד, נציג, שליח או מי מטעם החברה, אינם מחייבים את החברה ואין להסתמך עליהם. אך ורק התחייבות בכתב, החתומה על ידי מורשה חתימה מוסמך של החברה, תחייב את החברה. 12.2 הלקוח מאשר כי לא הסתמך בהתקשרותו על כל מצג בעל-פה, וכי כל מידע שהיה מהותי עבורו נדרש והתקבל על ידו בכתב טרם ההתקשרות; ככל שנתון מסוים היה מהותי ללקוח ולא נמסר לו בכתב – חזקה כי לא הסתמך עליו. 12.3 מסמך זה, יחד עם הסכם השירות בכתב (ככל שנחתם), ממצה את מלוא המצגים וההתחייבויות בין הצדדים, וגובר על כל מצג, פרסום, משא ומתן או סיכום קודם, בכתב או בעל-פה. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות שאינה ניתנת להתניה על פי דין בגין מרמה.
13. הגבלת אחריות ותקרת אחריות כוללת
מבלי לגרוע מיתר הוראות מסמך זה, ובמידה המרבית המותרת על פי דין: (א) אחריותה הכוללת והמצטברת של החברה כלפי הלקוח, מכל עילה שהיא – חוזית, נזיקית או אחרת – לא תעלה בכל מקרה על סכום דמי השירות ששולמו בפועל על ידי הלקוח לחברה; (ב) החברה לא תישא בכל אחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים או עונשיים, לרבות אובדן רווח, אובדן הכנסה, אובדן הזדמנות עסקית, אובדן מידע, פגיעה במוניטין או עגמת נפש, אף אם נודע לחברה על אפשרות התרחשותם; (ג) הגבלות אלה יחולו לטובת החברה, מנהליה, עובדיה ומי מטעמה; (ד) אין בהגבלות שבסעיף זה כדי לפטור מאחריות לנזקי גוף, למעשה מרמה או לנזק שנגרם בזדון, ככל שדין קוגנטי אוסר על פטור או הגבלה כאמור; בכל יתר המקרים תחולנה ההגבלות במלואן.
14. שיפוי
הלקוח מתחייב לשפות את החברה בגין כל נזק, הוצאה, הפסד או חבות (לרבות שכר טרחת עורך דין והוצאות משפט סבירים) שייגרמו לחברה עקב הפרת התחייבויות הלקוח על פי מסמך זה, מסירת מידע כוזב על ידי הלקוח, או תביעת צד שלישי הנובעת ממעשה או ממחדל של הלקוח – והכל בכפוף לפסק דין חלוט או להסכמת הלקוח בכתב. הוגשה נגד החברה תביעת צד שלישי כאמור – תודיע החברה ללקוח על כך בכתב בתוך זמן סביר, ותאפשר לו להתגונן מפניה או להצטרף להגנה, על חשבונו.
15. תשלומים, קרדיטים והחזרים
15.1 דמי השירות ישולמו במלואם כתנאי למתן השירות, בקרדיטים במערכת או בהעברה בנקאית. למעט השבת דמי השירות במקרה של ביטול העסקה כאמור בסעיף 5 לעיל, ולמעט ככל שנקבע אחרת בדין קוגנטי (לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו, ככל שחלים), דמי השירות וקרדיטים שנרכשו אינם ניתנים להחזר, להמרה או להעברה. 15.2 במקרה של חיוב שגוי או חיוב כפול שמקורו בתקלה במערכת או בטעות של החברה, יזוכה חשבון הלקוח בקרדיטים בגובה החיוב העודף או יושב לו הסכום העודף, לפי בחירת הלקוח, בתוך 14 ימי עסקים ממועד פנייתו בכתב בצירוף אסמכתה, וזה יהיה סעדו היחיד והממצה של הלקוח בגין החיוב השגוי. 15.3 קרדיטים שלא נוצלו יפקעו בתום 24 חודשים ממועד רכישתם, בכפוף להוראות כל דין. עם סגירת חשבון ביוזמת הלקוח יושבו קרדיטים בלתי מנוצלים ששולמה בגינם תמורה, בניכוי דמי טיפול סבירים, ככל שהדבר מותר על פי דין. 15.4 אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח שאינן ניתנות להתניה על פי דין.
16. פרטיות, הגנת מידע ואבטחת מידע
16.1 במסגרת השירות והשימוש במערכת נאספים ונשמרים נתונים אישיים, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, נתוני רכבים ומכרזים והודעות. המידע נשמר במאגרי מידע בענן (לרבות בשירותי Supabase), ועשוי להיות מאוחסן אצל ספקי משנה, לרבות מחוץ לישראל, בכפוף לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, ולכל דין. 16.2 המידע מטופל בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון מס' 13 והתקנות מכוחו. הלקוח מסכים לאיסוף, שמירה ועיבוד המידע לצרכי מתן השירות, תפעול המערכת, עמידה בהוראות דין ושיפור השירות. הלקוח זכאי לעיין במידע אודותיו ולבקש תיקונו או מחיקתו בהתאם להוראות הדין. 16.3 החברה נוקטת אמצעי אבטחת מידע סבירים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017. עם זאת, הלקוח מאשר כי ידוע לו שאין באפשרות החברה להבטיח חסינות מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית או אירועי אבטחה, וכי אחריות החברה בגין אירוע אבטחת מידע תהא כפופה להגבלות שבסעיף 13 לעיל, למעט מקום שדין קוגנטי קובע אחרת. אין באמור כדי לגרוע מחובות דיווח החלות על החברה על פי דין או מזכויות הלקוח על פי דיני הגנת הפרטיות שאינן ניתנות להתניה.
17. כוח עליון
החברה לא תיחשב כמי שהפרה את התחייבויותיה ולא תישא באחריות בגין עיכוב או אי-ביצוע הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום, שביתה או השבתה, השבתת מערכות רשות האכיפה והגבייה או בתי המשפט, תקלות תקשורת או חשמל ארציות, מגפה, אסון טבע או הוראת רשות מוסמכת. מועדי הביצוע יידחו בהתאם למשך קיומן של הנסיבות האמורות.
18. הודעה מוקדמת על טענות
מבלי לגרוע מתקופת ההתיישנות הקבועה בדין, הלקוח יודיע לחברה בכתב על כל טענה או דרישה כלפיה בקשר עם השירות, המערכת או מסמך זה, בפירוט סביר של הטענה ונסיבותיה, בתוך 6 (שישה) חודשים ממועד שנודע לו עליה, וזאת כתנאי מקדים לבירורה, על מנת לאפשר לחברה לבדוק את הטענה בסמוך להתרחשות ולשמר ראיות. אין בסעיף זה כדי לקצר את תקופת ההתיישנות על פי דין או לגרוע מזכות קוגנטית של הלקוח.
19. דין חל וסמכות שיפוט
על מסמך זה, פרשנותו וכל הנובע ממנו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא כללי ברירת הדין שבהם. סמכות השיפוט בכל סכסוך בקשר עם מסמך זה, השירות או המערכת, נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו; ואולם, אין באמור כדי לגרוע מזכותו של לקוח שהוא "צרכן" להגיש תביעה בבית משפט מוסמך אחר על פי כל דין, לרבות בבית משפט לתביעות קטנות.
20. יישוב סכסוכים
טרם נקיטת הליך משפטי, יפנה הצד הטוען לקיומה של מחלוקת אל הצד השני בכתב, בפירוט הטענה, והצדדים ינסו ליישבה בתום לב ובמשא ומתן ישיר בתוך 30 ימים ממועד הפנייה, לרבות באמצעות גישור מוסכם. אין באמור כדי למנוע מצד לפנות לערכאות לקבלת סעד דחוף או זמני, או כדי לגרוע מזכויות צרכן על פי דין.
21. שינוי המסמך ושונות
(א) נקבע על ידי ערכאה מוסמכת כי הוראה מהוראות מסמך זה בטלה או בלתי אכיפה, לא יהא בכך כדי לפגוע בתוקף יתר הוראות המסמך, וההוראה תפורש או תוחלף בהוראה תקפה הקרובה ביותר לכוונת הצדדים; (ב) שום ויתור, ארכה או הימנעות מפעולה מצד החברה לא ייחשבו כוויתור על זכות מזכויותיה; (ג) הלקוח אינו רשאי להסב או להעביר את זכויותיו או חובותיו על פי מסמך זה ללא הסכמת החברה בכתב ומראש; החברה רשאית להסב את זכויותיה בכפוף לשמירת זכויות הלקוח; (ד) החברה רשאית לעדכן מסמך זה מעת לעת, בהודעה ללקוח 14 ימים מראש באמצעות המערכת או בדואר אלקטרוני; שינוי מהותי לא יחול על שירות ששולם בגינו קודם לכניסת השינוי לתוקף; המשך שימוש בשירות או במערכת לאחר כניסת העדכון לתוקף יהווה הסכמה לנוסח המעודכן, מבלי לגרוע מזכויות שנתגבשו קודם לכן.
22. הצהרת הלקוח, הבלטת סעיפים מהותיים ואישור
22.1 הלקוח מצהיר ומאשר כי קרא מסמך זה בעיון, הבין את תוכנו והשלכותיו, ניתנה לו הזדמנות סבירה להיוועץ בעורך דין ובכל גורם מקצועי אחר מטעמו, וכי הוא מקבל על עצמו את כל האמור בו מרצונו החופשי וללא כפייה. 22.2 הלקוח מאשר במיוחד כי הופנתה תשומת לבו, באופן מובלט ובולט לעין, לסעיפים 5 (זכות הפדיון של החייב, ביטול העסקה וסעד ההשבה היחיד), 6 (מכר AS-IS וחובת הבדיקה), 13 (הגבלת האחריות ותקרתה) ו-18 (הודעה מוקדמת על טענות) לעיל, וכי אישר כל אחד מסעיפים אלה בנפרד ובאופן אקטיבי (לרבות באמצעות סימון נפרד במערכת המתועד בחותמת זמן), וכי אין ולא תהיה לו כל טענה בדבר אי-ידיעתם או אי-הבנתם. 22.3 שימוש בשירות או במערכת ו/או חתימה על מסמך זה מהווים הסכמה מלאה לכל תנאי המסמך.