מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026
1. מבוא ותחולה
1.1 מדיניות פרטיות זו (להלן: "המדיניות") מסדירה את אופן איסופו, שמירתו, עיבודו והעברתו של מידע אישי על ידי דרסו — בית ליווי מקצועי למכרזים (להלן: "החברה") במסגרת מתן שירותי ליווי ותיווך לרכישת כלי רכב במכרזים של לשכות ההוצאה לפועל וכונסי נכסים בישראל, לרבות באמצעות הפורטל המקוון V-Track Analytics (להלן: "המערכת" או "האתר"). 1.2 מובהר כי החברה איננה המוכרת של כלי הרכב ואיננה צד להליכי המכרז, וכי המוכר הינו כונס הנכסים ו/או רשות ההוצאה לפועל, לפי העניין. 1.3 המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והיא מתייחסת לכל המינים כאחד. 1.4 הסכמת המשתמש למדיניות זו ניתנת באופן אקטיבי ומתועד, באמצעות סימון תיבת "קראתי ואני מסכים למדיניות הפרטיות" בעת ההרשמה למערכת ובעת ביצוע תשלום, והחברה תתעד את מועד מתן ההסכמה (חותמת זמן). מסירת פרטים לחברה או קבלת שירותים ממנה לאחר שניתנה הסכמה כאמור, כפופות למדיניות זו. 1.5 ככל שהמשתמש אינו מסכים לתנאי המדיניות, כולם או חלקם, מתבקש הוא להימנע מהרשמה, משימוש במערכת ומקבלת השירותים.
2. הגדרות
2.1 במדיניות זו תהא למונחים הבאים המשמעות הרשומה לצידם, אלא אם משתמע אחרת מהקשר הדברים: "מידע" או "מידע אישי" – כהגדרתם בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות בנוסחו לאחר תיקון מס' 13 (להלן: "החוק"); "משתמש" או "לקוח" – כל אדם הגולש במערכת, הנרשם אליה, מוסר פרטים לחברה או מקבל ממנה שירותים; "השירותים" – שירותי ליווי, תיווך, איתור מידע ותפעול בקשר לרכישת כלי רכב במכרזי הוצאה לפועל וכינוס נכסים, בתמורה לדמי שירות בסך 3,500 ₪ (להלן: "דמי השירות"); "צדדים שלישיים" – כל גורם שאינו החברה, לרבות ספקי אחסון וענן, כונסי נכסים, רשויות, וגורמי שילוח והובלה; "תקנות אבטחת מידע" – תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017; "תקנות העברת מידע לחו"ל" – תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמעבר לגבולות המדינה), התשס"א-2001. 2.2 כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לפרשנות המדיניות.
3. הבסיס החוקי, הודעת יידוע ומטרות איסוף המידע
3.1 המידע נאסף ומעובד על ידי החברה בהסתמך על הסכמת המשתמש, על הצורך בביצוע ההתקשרות בין הצדדים ועל אינטרסים לגיטימיים של החברה, והכול בהתאם להוראות החוק והתקנות מכוחו, לרבות תקנות אבטחת מידע. 3.2 הודעה לפי סעיף 11 לחוק: בעל המאגר הינו החברה, שפרטיה המלאים מפורטים בסעיף 20 להלן. לא חלה על המשתמש חובה חוקית למסור מידע, ומסירתו תלויה ברצונו ובהסכמתו; ואולם, ללא מסירת פרטים מסוימים לא יתאפשר מתן השירותים, כולם או חלקם. מטרות מסירת המידע והגורמים שאליהם הוא עשוי להימסר מפורטים במדיניות זו, והודעת יידוע תמציתית תוצג בסמוך לכל טופס איסוף מידע במערכת. 3.3 מטרות האיסוף והשימוש הינן, בין היתר: (א) מתן השירותים, ניהול חשבון המשתמש במערכת, ניהול קרדיטים ותשלומים; (ב) יצירת קשר עם המשתמש, משלוח הודעות, עדכונים ודוחות; (ג) טיפול בהשתתפות במכרזים והעברת פרטים נדרשים לכונסי נכסים ולרשויות מוסמכות; (ד) שיפור השירותים, ניתוח סטטיסטי ותפעול המערכת; (ה) גביית תשלומים, טיפול בתלונות ובהליכים משפטיים, ומילוי חובות שבדין. 3.4 ככל שהחברה חייבת במינוי ממונה על הגנת הפרטיות לפי תיקון 13 לחוק – ימונה ממונה כאמור ופרטיו יפורסמו במסמך זה ובמערכת.
4. סוגי המידע הנאסף
4.1 במסגרת השימוש במערכת וקבלת השירותים עשוי להיאסף מידע מן הסוגים הבאים: (א) פרטי זיהוי והתקשרות – שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני; (ב) פרטים הנדרשים להשתתפות במכרז – מספר תעודת זהות, העתק תעודת זהות, פרטי חשבון בנק ואסמכתאות ערבות בנקאית או פיקדון, כנדרש בתנאי המכרז הרלוונטי, אשר ייאספו ויועברו לכונס הנכסים או לרשות המוסמכת לפי הצורך; (ג) נתוני רכבים ומכרזים – פרטי כלי רכב שבהם התעניין המשתמש, הצעות, זכיות ונתוני מכרזים; (ד) תוכן הודעות ותכתובות בין המשתמש לחברה ובמסגרת המערכת; (ה) נתוני שימוש וחשבון – פעולות במערכת, יתרות קרדיטים, אסמכתאות תשלום והעברות בנקאיות; (ו) נתונים טכניים – כתובת IP, סוג דפדפן, נתוני גלישה ועוגיות, כמפורט להלן. 4.2 החברה אינה מבקשת ואינה נדרשת לאסוף מידע רגיש כהגדרתו בחוק מעבר לאמור לעיל, והמשתמש מתבקש שלא למסור מידע כאמור שלא לצורך.
5. הערכות שווי, דוחות והמלצות – מידע בלבד
5.1 מבלי לגרוע מכל הוראה אחרת, מובהר כי כל הערכת שווי, דוח, נתון, ניתוח או המלצה המוצגים במערכת או הנמסרים על ידי החברה או מי מטעמה, מהווים מידע כללי בלבד, אינם בגדר ייעוץ מקצועי, משפטי, כלכלי או אחר, ואינם מהווים מצג או התחייבות לתוצאה כלשהי, לרבות לעניין מצבו של כלי רכב, שוויו, סיכויי זכייה במכרז או השלמת עסקה. 5.2 כלי הרכב נמכרים על ידי כונסי הנכסים במצבם כפי שהם (AS-IS), ללא בדיקה וללא אחריות מצד החברה למצב מכני, לעבר תאונתי, לקילומטראז', לשעבודים או לעיקולים, ובאחריותו הבלעדית של הלקוח לבצע את כל הבדיקות הנדרשות. 5.3 מבלי לגרוע מהאמור, נתוני שעבודים, עיקולים, בעלויות ורישומים במרשמים ציבוריים המוצגים במערכת מוצגים כפי שנתקבלו ממקורות חיצוניים במועד השליפה, אינם בגדר בדיקה משפטית ואינם תחליף לעיון עצמאי של הלקוח במרשמים הרלוונטיים (רשם המשכונות, משרד הרישוי, רשות התאגידים וכיוצא באלה) עובר להגשת הצעה; באחריות הלקוח הבלעדית לבצע עיון כאמור. 5.4 אין באמור במסמך זה או במערכת כדי להטיל על החברה אחריות בקשר עם המידע האמור, והכול בכפוף להוראות דין שאינן ניתנות להתניה.
6. מסירת מידע לצדדים שלישיים
6.1 החברה לא תעביר מידע אישי אודות המשתמש לצדדים שלישיים, אלא במקרים הבאים: (א) לספקי שירותים ותשתית הפועלים מטעם החברה, לרבות ספקי אחסון ומחשוב ענן (ובכלל זה שירותי Supabase), ספקי דיוור, סליקה ותמיכה טכנית, וזאת אך במידה הנדרשת לצורך מתן השירותים; (ב) לכונסי נכסים, לרשות האכיפה והגבייה, ללשכות ההוצאה לפועל ולכל רשות מוסמכת אחרת, ככל שהדבר נדרש לצורך השתתפות המשתמש במכרז, השלמת עסקה או מילוי הוראת דין, לרבות הפרטים המנויים בסעיף 4.1(ב) לעיל; (ג) לגורמי שילוח והובלה חיצוניים, במידה הנדרשת לצורך מסירת כלי רכב או מסמכים ללקוח; (ד) על פי צו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת או הוראת כל דין; (ה) במסגרת הליך משפטי, מחלוקת או טענה בין המשתמש לבין החברה, ככל שהמידע דרוש להגנת זכויות החברה; (ו) במקרה של מיזוג, העברת פעילות או מכירת עסקי החברה, ובלבד שהגורם הנעבר יקבל על עצמו את הוראות מדיניות זו כלפי המשתמש. 6.2 משהועבר מידע כדין לכונס נכסים, לרשות או לגורם מוסמך אחר, יחולו על החזקתו ועיבודו בידיהם מדיניותם והדין החל עליהם, והחברה אינה אחראית לשימוש שייעשה במידע על ידם.
7. אחסון בענן והעברת מידע אל מחוץ לישראל
7.1 המידע מאוחסן במאגרי החברה ובשירותי ענן של צדדים שלישיים, ובכלל זה Supabase, על גבי שרתים העשויים להימצא מחוץ לישראל. 7.2 העברת מידע אל מחוץ לגבולות המדינה תיעשה בהתאם לתקנות העברת מידע לחו"ל, ובכלל זה למדינות המעניקות רמת הגנה נאותה על מידע (ובכלל זה מדינות האיחוד האירופי) ו/או אל ספקים שהתחייבו חוזית כלפי החברה לעמוד בדרישות הדין הישראלי בעניין הגנת מידע. 7.3 בהרשמתו למערכת ובמתן הסכמתו למדיניות זו מסכים המשתמש במפורש להעברה ולאחסון כאמור.
8. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב
8.1 המערכת עושה שימוש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות (להלן: "עוגיות") לצורך תפעולה השוטף והתקין, אימות משתמשים, שמירת העדפות, אבטחת מידע, איסוף נתונים סטטיסטיים ושיפור חוויית השימוש. 8.2 חלק מהעוגיות פוקעות עם סגירת הדפדפן ואחרות נשמרות במכשיר המשתמש. 8.3 משתמש שאינו מעוניין בעוגיות רשאי לחסום או למחוק אותן באמצעות הגדרות הדפדפן; ואולם, חסימה כאמור עלולה לפגוע בזמינות ובתקינות של חלק משירותי המערכת, והחברה לא תישא באחריות לכך.
9. אבטחת מידע
9.1 החברה מיישמת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, בהתאם לחוק ולתקנות אבטחת מידע, לרבות באמצעות ספקי הענן שבשירותה, במטרה לצמצם את הסיכון לחדירה בלתי מורשית למידע. 9.2 מובהר כי אין באמצעים אלה כדי להעניק חסינות מוחלטת, וכי החברה אינה מתחייבת שהמערכת והמידע השמור בה יהיו חסינים באופן מלא מפני גישה בלתי מורשית, חדירה, שיבוש או כשל. 9.3 אירע אירוע אבטחה חמור כהגדרתו בדין, תפעל החברה בהתאם לחובות הדיווח וההודעה החלות עליה על פי החוק ותקנות אבטחת מידע, לרבות דיווח לרשות להגנת הפרטיות והודעה לנושאי המידע, ככל שנדרש. 9.4 אחריות החברה לנזקי אבטחת מידע תהא בהתאם לדין, ומוגבלת – עד למותר על פי דין – לנזק ישיר ומוכח בלבד, ולתקרה בגובה הסכומים ששילם הלקוח לחברה בפועל בשנים עשר (12) החודשים שקדמו לאירוע. 9.5 המשתמש אחראי לשמירת סודיות פרטי הגישה לחשבונו ולכל פעולה שתתבצע באמצעותם.
10. שמירת מידע ותקופת החזקתו
10.1 החברה תשמור את המידע לפרק הזמן הדרוש לקיום המטרות המפורטות במדיניות זו, ובכלל זה לצורך מתן השירותים, ניהול חשבונות, קיום חובות שבדין (לרבות דיני מס וניהול ספרים) והתגוננות מפני תביעות, לרבות עד תום תקופות ההתיישנות הרלוונטיות. 10.2 בתום התקופה האמורה תפעל החברה למחיקת המידע או להפיכתו לבלתי מזוהה, בכפוף לחריגים הקבועים בדין בלבד.
11. זכויות עיון, תיקון ומחיקה
11.1 בהתאם לסעיפים 13 ו-14 לחוק, כל אדם זכאי לעיין במידע המוחזק עליו במאגרי החברה, בעצמו או באמצעות בא-כוחו שהורשה לכך בכתב או אפוטרופסו, ולבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, או למוחקו. 11.2 בקשה כאמור תוגש בכתב לפרטי הקשר המפורטים בסעיף 20 להלן. החברה תשיב לבקשת עיון, תיקון או מחיקה בתוך שלושים (30) ימים, כקבוע בתקנות מכוח החוק, ותפעל בהתאם ובכפוף להוראות הדין, לרבות זכותה לסרב לבקשה במקרים הקבועים בחוק בלבד. 11.3 מובהר כי מחיקת מידע מסוים עשויה למנוע את המשך מתן השירותים, וכי החברה רשאית להמשיך ולהחזיק מידע הנדרש לה לפי דין או לצורך התגוננות מפני תביעות.
12. דיוור ישיר והודעות
12.1 בכפוף להסכמת המשתמש כנדרש בדין, לרבות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, החברה תהא רשאית לשלוח למשתמש דברי פרסומת, עדכונים והצעות בקשר לשירותיה, באמצעות דואר אלקטרוני, מסרונים או כל אמצעי אחר. 12.2 המשתמש רשאי, בכל עת, להודיע לחברה על סירובו לקבל דיוור כאמור באמצעות פנייה לפרטי הקשר שבסעיף 20 להלן או באמצעות מנגנון ההסרה שבהודעה. 12.3 מובהר כי הודעות תפעוליות ושירותיות הנוגעות לחשבון המשתמש, למכרזים שבטיפול, לתשלומים או לחובות שבדין – אינן בגדר דבר פרסומת, והחברה תהא רשאית לשולחן גם ללא הסכמה נפרדת.
13. קטינים
13.1 השירותים והמערכת מיועדים לבגירים שמלאו להם 18 שנים בלבד, בעלי כשרות משפטית להתקשר בהסכמים. בעת ההרשמה מצהיר המשתמש כי מלאו לו 18 שנים וכי הוא כשיר להתקשר בהסכם זה. 13.2 החברה אינה אוספת ביודעין מידע אודות קטינים. נודע לחברה כי נמסר לה מידע על ידי קטין או אודותיו ללא הסכמה כדין של הוריו או אפוטרופסו – תפעל החברה למחיקת המידע בתוך זמן סביר. 13.3 התברר כי המשתמש קטין – תהא החברה רשאית לבטל את ההתקשרות לאלתר; בוטלה ההתקשרות כאמור, תושב התמורה בניכוי שווי השירותים שכבר ניתנו בפועל, עד למותר על פי דין. 13.4 הורה או אפוטרופוס הסבור כי נמסר לחברה מידע אודות קטין, מתבקש לפנות לחברה בפרטי הקשר שבסעיף 20 להלן.
14. קרדיטים ותשלומים
14.1 יתרות הקרדיטים ופעולות החיוב מתועדות ברישומי המערכת, אשר יהוו ראיה לכאורה לנכונותן. 14.2 לקוח הסבור כי חויב ביתר או בשוגג יפנה לחברה בכתב בתוך שלושים (30) ימים ממועד החיוב. מצאה החברה כי בוצע חיוב ביתר – תזכה את חשבון הלקוח בקרדיטים או תשיב את הסכום העודף, לפי בחירתה, וזה יהא סעדו היחיד של הלקוח בגין החיוב האמור, עד למותר על פי דין. 14.3 קרדיטים אינם ניתנים להעברה לאחר, ותוקפם 24 חודשים ממועד רכישתם, אלא אם נקבע אחרת בכתב.
15. אופי השירות, זכות הפדיון, ביטול עסקה והיעדר מצגים
15.1 מבלי לגרוע מתנאי ההתקשרות בין הצדדים, מובהר כי אין באיסוף מידע, בהצגתו במערכת או בכל תכתובת עם החברה כדי להוות מצג או התחייבות בקשר עם תוצאות מכרז, מצב כלי רכב, שעבודים, עיקולים או השלמת עסקה. 15.2 לחייב בהליך הוצאה לפועל עומדת זכות פדיון על פי דין, והוא רשאי לפדות את רכבו אף לאחר הזכייה במכרז, לרבות בתוך פרק הזמן הקבוע בדין או מעבר לו על פי החלטת רשם ההוצאה לפועל. 15.3 בוטלה עסקה מחמת פדיון החייב, ביטול על ידי כונס הנכסים, החלטה שיפוטית או כל סיבה אחרת שאינה בשליטת החברה – יעמוד ללקוח סעד יחיד ובלעדי של השבת דמי השירות בסך 3,500 ₪ בלבד, ולא יהא זכאי לכל פיצוי או שיפוי נוסף, לרבות בגין אובדן רווח, הוצאות, הפרשי מחיר או עגמת נפש, והכול עד למותר על פי דין. 15.4 בוטלה עסקה כאמור, תשיב החברה ללקוח את דמי השירות בתוך ארבעה עשר (14) ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול הרשמית מכונס הנכסים או מהרשות המוסמכת. 15.5 מובהר כי כספי רכישה, פיקדונות וערבויות משולמים על ידי הלקוח ישירות לכונס הנכסים ו/או ללשכת ההוצאה לפועל; השבתם, ככל שנדרשת, הינה באחריות הגורם המוכר בלבד, ולחברה אין כל אחריות או שליטה עליהם. 15.6 שום הבטחה, מצג או התחייבות בעל-פה מצד עובד, נציג או שליח של החברה אינם מחייבים את החברה. "התחייבות בכתב" לעניין סעיף זה משמעה מסמך המוכתר במפורש כהתחייבות מטעם החברה והחתום בידי מורשה חתימה מטעמה; אין לראות בתכתובת שוטפת, לרבות הודעות במערכת, דואר אלקטרוני, מסרונים או יישומוני מסרים, משום התחייבות כאמור. הלקוח מאשר כי בהתקשרותו לא הסתמך על מצג שאינו כלול במסמכי ההתקשרות הכתובים, והכול עד למותר על פי דין.
16. שילוח, הובלה והעברת סיכון
16.1 שירותי הובלה, גרירה ושילוח מבוצעים על ידי קבלנים עצמאיים שאינם עובדי החברה או שלוחיה, והחברה משמשת מתאמת בלבד. 16.2 האחריות לנזק, אובדן או עיכוב בהובלה חלה על המוביל בלבד, והסיכון בכלי הרכב עובר ללקוח במועד מסירתו על ידי כונס הנכסים למוביל או ללקוח, לפי המוקדם. 16.3 לוחות זמנים למסירה הינם משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות מצד החברה.
17. הגבלת אחריות כללית
17.1 עד למותר על פי דין, אחריותה הכוללת והמצטברת של החברה בקשר עם השירותים והמערכת, מכל עילה שהיא (חוזית, נזיקית או אחרת), לא תעלה על סך דמי השירות ששילם הלקוח לחברה בפועל, והחברה לא תישא בכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או אובדן רווח. 17.2 המערכת מסופקת כמות שהיא (AS-IS). החברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה של המערכת, למועדי משלוח התראות והודעות או להיעדר תקלות, שגיאות או שיבושים. 17.3 באחריות הלקוח לעקוב באופן עצמאי אחר מועדי המכרזים, מועדי הגשת ההצעות וההחלטות בהליכים הרלוונטיים. 17.4 אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מהוראות דין שאינן ניתנות להתניה, לרבות דין צרכני קוגנטי.
18. קישורים ושירותי צדדים שלישיים
18.1 המערכת עשויה לכלול קישורים לאתרים או לשירותים של צדדים שלישיים, לרבות אתרי כונסי נכסים, רשויות וספקי שילוח, אשר אינם מופעלים על ידי החברה ואינם כפופים למדיניות זו. 18.2 החברה אינה אחראית למדיניות הפרטיות, לתכנים או לנוהגי אבטחת המידע של צדדים שלישיים כאמור, והשימוש בהם הינו באחריות המשתמש בלבד. מומלץ למשתמש לעיין במדיניות הפרטיות של כל צד שלישי בטרם מסירת מידע לו.
19. עדכון המדיניות
19.1 החברה רשאית לעדכן ולשנות מדיניות זו מעת לעת, לרבות בעקבות שינויים בדין, בשירותים או במערכת. 19.2 שינוי מהותי במדיניות, ובפרט שינוי הנוגע לשימוש במידע שכבר נאסף, יובא לידיעת המשתמשים הרשומים באמצעות הודעה במערכת או בדואר אלקטרוני זמן סביר מראש, ולא יחול על מידע שנאסף קודם לכן אלא בהסכמת המשתמש או עד למותר על פי דין. 19.3 שינויים שאינם מהותיים ייכנסו לתוקף עם פרסומם במערכת. באחריות המשתמש להתעדכן מעת לעת בנוסח המדיניות התקף.
20. פניות ופרטי קשר
20.1 בכל שאלה, בקשה או פנייה בענייני פרטיות, לרבות בקשות עיון, תיקון, מחיקה או הסרה מדיוור, ניתן לפנות אל החברה בכתב: דרסו — בית ליווי מקצועי למכרזים, בטלפון 055-950-6913 או באמצעות מערכת ההודעות שבפורטל. 20.2 החברה תשיב לפניות בתוך זמן סביר, ובבקשות עיון, תיקון ומחיקה – בתוך שלושים (30) ימים כאמור בסעיף 11.2 לעיל.
21. עצמאות סעיפים (Severability)
21.1 נקבע על ידי ערכאה מוסמכת כי הוראה מהוראות מדיניות זו בטלה, בלתי חוקית או בלתי ניתנת לאכיפה, כולה או חלקה – תיוותרנה יתר הוראות המדיניות בתוקפן המלא, וההוראה האמורה תפורש, תצומצם או תוחלף בהוראה תקפה הקרובה ביותר לכוונת הצדדים המקורית ולמותר על פי דין.
22. דין חל וסמכות שיפוט
22.1 על מדיניות זו, פרשנותה וכל עניין הנובע ממנה או קשור אליה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא כללי ברירת הדין שבהם. 22.2 סמכות השיפוט בכל מחלוקת בקשר עם מדיניות זו או עם השירותים נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו; ואולם אין באמור כדי לגרוע מזכות שאינה ניתנת להתניה על פי דין, לרבות סמכות מקומית קוגנטית בתביעות צרכניות ובתביעות קטנות. 22.3 מסמך זה עודכן לאחרונה בחודש אוגוסט 2026.